Política de devoluciones y cambios

Fecha de entrada en vigor: 15/12/2025

En Pure Matrix Chem, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente. Esta política de devoluciones y cambios se aplica a los pedidos enviados a los siguientes países:

• Bélgica
• Alemania
• España
• Francia
• Irlanda
• Italia
• Países Bajos
• Polonia
• Portugal
• Rumanía
• Rusia

1. Condiciones para la devolución

Aceptamos devoluciones tanto de:

• Productos defectuosos o dañados
• Productos sin defectos (por ejemplo, si cambias de opinión)

Para poder ser devueltos, los productos deben:

• Debe devolverse en un plazo de 30 días naturales de la fecha de entrega.
• Deben estar en su embalaje original.
• No deben haber sido utilizados y deben estar en el mismo estado en que se recibieron.
• Incluye todos los accesorios originales, la documentación y el embalaje.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o si te han enviado un artículo equivocado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 7 días de entrega.

Por favor, incluye:

• Tu número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías nítidas en las que se aprecie el defecto o el daño

Una vez que se haya comprobado el problema, le ofreceremos una de las siguientes opciones sin coste adicional:

• Un producto de sustitución
• Un intercambio
• Un reembolso completo

Los gastos de envío de devolución de los productos que se compruebe que son defectuosos o incorrectos correrán a nuestro cargo.

3. Devoluciones de productos sin defectos

Si deseas devolver un producto por motivos distintos a un defecto, puedes hacerlo en un plazo de 30 días naturales tras la entrega.

Requisitos:

• El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
• El producto debe ser apto para su reventa.

Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.

4. Intercambios

Sí, aceptamos cambios.

Los productos se pueden cambiar en un plazo de 30 días naturales tras el parto, siempre que cumplan los requisitos de acceso descritos anteriormente.

Si el producto de sustitución tiene un valor diferente, se cobrará o se reembolsará la diferencia de precio según corresponda.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o un cambio:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.
2. Espera a recibir la autorización de devolución y las instrucciones para la devolución.
3. Embala el artículo de forma segura.
4. Envía el artículo siguiendo las instrucciones facilitadas.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden sufrir retrasos en su tramitación.

6. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto, te informaremos del resultado.

Si se aprueba, los reembolsos se tramitarán a través del método de pago original en un plazo de De 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu proveedor de pagos.

7. Artículos no retornables

No se pueden devolver los siguientes artículos:

• Productos que se hayan abierto o utilizado.
• Productos que no se hayan devuelto en su estado original.
• Productos dañados debido a un uso indebido por parte del cliente.
• Productos devueltos una vez finalizado el plazo de devolución correspondiente.

Esto no afecta a tus derechos legales en relación con productos defectuosos o suministrados de forma incorrecta.

8. Gastos de envío de la devolución

• Productos defectuosos o incorrectos: Los gastos de envío de la devolución corren a nuestro cargo.
• Devoluciones de productos sin defectos: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

9. Contacta con nosotros

Si tienes alguna duda sobre devoluciones o cambios, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@purematrixchem.com.

Nos comprometemos a resolver todas las solicitudes de devolución de forma justa y rápida.