İade ve Değişim Politikası

Yürürlük Tarihi: 15/12/2025

Pure Matrix Chem olarak, yüksek kaliteli ürünler ve mükemmel müşteri hizmeti sunmaya özen gösteriyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, aşağıdaki ülkelere gönderilen siparişler için geçerlidir:

• Belçika
• Almanya
• İspanya
• Fransa
• İrlanda
• İtalya
• Hollanda
• Polonya
• Portekiz
• Romanya
• Rusya

1. İade Koşulları

Aşağıdaki her iki durum için de iade kabul ediyoruz:

• Kusurlu veya hasarlı ürünler
• Kusursuz ürünler (örneğin, fikrinizi değiştirirseniz)

İade edilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekir:

• Şu süre içinde iade edilmelidir 30 takvim günü teslim tarihinden itibaren.
• Orijinal ambalajında olmalıdır.
• Kullanılmamış ve teslim alındığı durumdaki haliyle olmalıdır.
• Tüm orijinal aksesuarları, belgeleri ve ambalajı ekleyin.

2. Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Kusurlu bir ürün, nakliye sırasında hasar görmüş bir ürün veya yanlış bir ürün aldıysanız, lütfen en geç 7 gün teslimat tarihi.

Lütfen aşağıdakileri ekleyin:

• Sipariş numaranız
• Sorunun açıklaması
• Kusuru veya hasarı açıkça gösteren fotoğraflar

Sorun doğrulandıktan sonra, aşağıdakilerden birini ek ücret talep etmeden sunacağız:

• Yedek ürün
• Bir değişim
• Tam bir geri ödeme

Kusurlu olduğu veya yanlış gönderildiği doğrulanan ürünlerin iade kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.

3. Kusursuz Ürün İadeleri

Bir ürünü kusur dışında başka bir nedenle iade etmek isterseniz, bunu 30 takvim günü teslimattan sonra.

Katılım koşulları:

• Ürün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürün, yeniden satışa uygun olmalıdır.

Yürürlükteki yasalarca aksi belirtilmedikçe, iade nakliye masrafları müşterilere aittir.

İade, bizim hatamızdan kaynaklanmadığı sürece, ilk kargo ücretleri iade edilmez.

4. Borsalar

Evet, ürün değişimi kabul ediyoruz.

Ürünler, aşağıdaki süre içinde değiştirilebilir: 30 takvim günü Yukarıda belirtilen uygunluk koşullarını karşılamaları kaydıyla, teslimattan sonra.

Değiştirilen ürünün değeri farklıysa, fiyat farkı buna göre ya tahsil edilecek ya da iade edilecektir.

5. İade Süreci

İade veya değişim işlemini başlatmak için:

1. Sipariş numaranızı belirterek Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin.
2. İade onayı ve iade talimatlarını bekleyin.
3. Ürünü güvenli bir şekilde paketleyin.
4. Ürünü verilen talimatlara göre gönderin.

Önceden onay alınmadan gönderilen iadelerin işleme alınması gecikebilir.

6. Para İadeleri

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, sonuç hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Onaylanması halinde, geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine 5–10 iş günü, ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

• Açılmış veya kullanılmış ürünler.
• Orijinal durumlarında iade edilmeyen ürünler.
• Müşterinin yanlış kullanımı nedeniyle hasar gören ürünler.
• İlgili iade süresi dolduktan sonra iade edilen ürünler.

Bu durum, kusurlu veya yanlış teslim edilen ürünlerle ilgili yasal haklarınızı etkilemez.

8. İade Nakliye Masrafları

• Kusurlu veya hatalı ürünler: İade kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.
• Kusursuz ürün iadeleri: Yasada aksi belirtilmedikçe, iade nakliyesi müşterinin sorumluluğundadır.

9. Bize Ulaşın

İade veya değişimlerle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen info@purematrixchem.com adresi üzerinden Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin.

Tüm iade taleplerini adil ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmaya kararlıyız.