Política de reembolso e devolução

Última atualização: 1/12/2025

Devido à natureza dos produtos químicos, todas as devoluções devem seguir regras estritas para garantir a segurança e a conformidade.

1. Elegibilidade para devoluções

As devoluções só são aceites se:

• O produto está defeituoso
• Foi entregue o artigo errado
• O artigo foi danificado durante o transporte

Nós não pode aceitar devoluções de:

• Recipientes de produtos químicos abertos ou usados
• Produtos com selos quebrados
• Produtos químicos feitos por medida ou por encomenda especial
• Produtos químicos que necessitam de eliminação regulamentada

2. Processo de pedido de devolução

Para solicitar uma devolução:

1. Contacte-nos em info@purematrixchem.com dentro de 7 dias de entrega
2. Fornecer o número de encomenda e uma descrição clara do problema
3. Aguardar autorização antes de enviar qualquer artigo de volta

As devoluções não autorizadas serão recusadas.

3. Reembolsos e substituições

Uma vez aprovado:

• Os artigos defeituosos serão substituídos sempre que possível
• Os reembolsos serão processados para o método de pagamento original

As despesas de envio podem não ser reembolsáveis.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos em info@purematrixchem.com para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.