{"id":12,"date":"2025-12-06T13:19:01","date_gmt":"2025-12-06T12:19:01","guid":{"rendered":"https:\/\/purematrixchem.com\/?page_id=12"},"modified":"2026-07-03T09:33:38","modified_gmt":"2026-07-03T08:33:38","slug":"refund_returns-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/purematrixchem.com\/es\/refund_returns-2\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de devoluciones y cambios<\/h1>\n\n\n\n<p><strong>Fecha de entrada en vigor:<\/strong> 15\/12\/2025<\/p>\n\n\n\n<p>En Pure Matrix Chem, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente. Esta pol\u00edtica de devoluciones y cambios se aplica a los pedidos enviados a los siguientes pa\u00edses:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>B\u00e9lgica<\/li>\n\n\n\n<li>Alemania<\/li>\n\n\n\n<li>Espa\u00f1a<\/li>\n\n\n\n<li>Francia<\/li>\n\n\n\n<li>Irlanda<\/li>\n\n\n\n<li>Italia<\/li>\n\n\n\n<li>Pa\u00edses Bajos<\/li>\n\n\n\n<li>Polonia<\/li>\n\n\n\n<li>Portugal<\/li>\n\n\n\n<li>Ruman\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>Rusia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Condiciones para la devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Aceptamos devoluciones tanto de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Productos defectuosos o da\u00f1ados<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Productos sin defectos<\/strong> (por ejemplo, si cambias de opini\u00f3n)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para poder ser devueltos, los productos deben:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Debe devolverse en un plazo de <strong>30 d\u00edas naturales<\/strong> de la fecha de entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Deben estar en su embalaje original.<\/li>\n\n\n\n<li>No deben haber sido utilizados y deben estar en el mismo estado en que se recibieron.<\/li>\n\n\n\n<li>Incluye todos los accesorios originales, la documentaci\u00f3n y el embalaje.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Productos defectuosos o incorrectos<\/h2>\n\n\n\n<p>Si recibes un producto defectuoso, da\u00f1ado durante el transporte o si te han enviado un art\u00edculo equivocado, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente en un plazo de <strong>7 d\u00edas<\/strong> de entrega.<\/p>\n\n\n\n<p>Por favor, incluye:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tu n\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n del problema<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas n\u00edtidas en las que se aprecie el defecto o el da\u00f1o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una vez que se haya comprobado el problema, le ofreceremos una de las siguientes opciones sin coste adicional:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un producto de sustituci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Un intercambio<\/li>\n\n\n\n<li>Un reembolso completo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n de los productos que se compruebe que son defectuosos o incorrectos correr\u00e1n a nuestro cargo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Devoluciones de productos sin defectos<\/h2>\n\n\n\n<p>Si deseas devolver un producto por motivos distintos a un defecto, puedes hacerlo en un plazo de <strong>30 d\u00edas naturales<\/strong> tras la entrega.<\/p>\n\n\n\n<p>Requisitos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto debe ser apto para su reventa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n, salvo que la legislaci\u00f3n aplicable establezca lo contrario.<\/p>\n\n\n\n<p>Los gastos de env\u00edo originales no son reembolsables, salvo que la devoluci\u00f3n se deba a un error por nuestra parte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Intercambios<\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00ed, aceptamos cambios.<\/p>\n\n\n\n<p>Los productos se pueden cambiar en un plazo de <strong>30 d\u00edas naturales<\/strong> tras el parto, siempre que cumplan los requisitos de acceso descritos anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el producto de sustituci\u00f3n tiene un valor diferente, se cobrar\u00e1 o se reembolsar\u00e1 la diferencia de precio seg\u00fan corresponda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Proceso de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Para iniciar una devoluci\u00f3n o un cambio:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ponte en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente indicando tu n\u00famero de pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Espera a recibir la autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n y las instrucciones para la devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Embala el art\u00edculo de forma segura.<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00eda el art\u00edculo siguiendo las instrucciones facilitadas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Las devoluciones enviadas sin autorizaci\u00f3n previa pueden sufrir retrasos en su tramitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez que hayamos recibido y revisado el art\u00edculo devuelto, te informaremos del resultado.<\/p>\n\n\n\n<p>Si se aprueba, los reembolsos se tramitar\u00e1n a trav\u00e9s del m\u00e9todo de pago original en un plazo de <strong>De 5 a 10 d\u00edas laborables<\/strong>, dependiendo de tu proveedor de pagos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Art\u00edculos no retornables<\/h2>\n\n\n\n<p>No se pueden devolver los siguientes art\u00edculos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos que se hayan abierto o utilizado.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos que no se hayan devuelto en su estado original.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos da\u00f1ados debido a un uso indebido por parte del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos devueltos una vez finalizado el plazo de devoluci\u00f3n correspondiente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esto no afecta a tus derechos legales en relaci\u00f3n con productos defectuosos o suministrados de forma incorrecta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Productos defectuosos o incorrectos:<\/strong> Los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n corren a nuestro cargo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Devoluciones de productos sin defectos:<\/strong> Los gastos de devoluci\u00f3n corren a cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Contacta con nosotros<\/h2>\n\n\n\n<p>Si tienes alguna duda sobre devoluciones o cambios, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de info@purematrixchem.com.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos comprometemos a resolver todas las solicitudes de devoluci\u00f3n de forma justa y r\u00e1pida.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Return &amp; Exchange Policy Effective Date: 15\/12\/2025 At Pure Matrix Chem, we strive to provide high-quality products and excellent customer service. This Return &amp; Exchange Policy applies to orders shipped to the following countries: 1. Return Eligibility We accept returns for both: To be eligible for a return, products must: 2. Defective or Incorrect Products [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-12","page","type-page","status-publish","hentry"],"blocksy_meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/purematrixchem.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/purematrixchem.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/purematrixchem.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/purematrixchem.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/purematrixchem.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/purematrixchem.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30588,"href":"https:\/\/purematrixchem.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions\/30588"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/purematrixchem.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}